Quand on parle d'informatique, les acronymes fusent. CRM, ERP, SaaS, dashboard… Pour beaucoup d'entreprises, ces mots restent flous, voire intimidants. Et pourtant, derrière chacun d'eux se cache un outil qui pourrait vous faire gagner des heures chaque semaine.
Je développe des applications web sur-mesure depuis plus de dix ans. À travers cet article, je vais vous expliquer ce qu'est une application web, ce qui distingue un CRM d'un ERP et vous donner des exemples concrets d'outils que l'on peut créer pour simplifier la gestion de votre activité.
Une application web, c'est quoi exactement ?
Un site vitrine vous présente. Une application web vous fait travailler.
Concrètement, une application web est un programme que vous utilisez directement dans votre navigateur (Chrome, Firefox, Safari…), sans rien installer sur votre ordinateur. Vous l'utilisez déjà tous les jours sans le savoir : Gmail, Google Docs, votre espace bancaire en ligne, votre outil de facturation… ce sont toutes des applications web.
La différence avec un site classique ? L'interactivité. Un site vous informe. Une application vous permet d'agir : saisir des données, générer un document, gérer des utilisateurs, visualiser des statistiques.
Pour une entreprise, cela signifie concrètement : remplacer des fichiers Excel partagés par e-mail, des saisies en double, des tableaux bricolés, par un outil centralisé, accessible par vos équipes, depuis n'importe quel appareil.
CRM et ERP : deux outils différents, souvent confondus
Ces deux acronymes reviennent tout le temps. Voici la distinction essentielle :
Le CRM : votre outil côté client
CRM signifie Customer Relationship Management, soit « gestion de la relation client ». C'est un outil orienté vers l'extérieur : vos prospects, vos clients, votre équipe commerciale.
Un CRM vous permet de :
- Centraliser tous vos contacts (clients, prospects, partenaires) en un seul endroit
- Suivre l'historique des échanges (e-mails, appels, rendez-vous)
- Visualiser vos opportunités commerciales et votre pipeline de vente
- Automatiser vos relances pour ne rater aucune opportunité
- Mesurer vos performances : taux de conversion, chiffre d'affaires prévisionnel
Exemple concret : une agence commerciale qui gère une centaine de prospects par mois ne peut pas tout gérer par e-mail. Un CRM sur-mesure permet à chaque commercial de savoir où en est chaque dossier, qui doit rappeler qui, et quelles affaires sont sur le point de se conclure.
L'ERP : votre outil côté gestion interne
ERP signifie Enterprise Resource Planning, soit « planification des ressources de l'entreprise ». C'est un outil orienté vers l'intérieur : vos stocks, votre comptabilité, vos commandes, vos ressources humaines.
Un ERP vous permet de :
- Gérer vos stocks en temps réel
- Créer vos devis et factures, suivre les paiements
- Planifier vos équipes et gérer les congés
- Automatiser les circuits de validation et d'approbation
- Avoir une vue d'ensemble de la santé financière de l'entreprise
Exemple concret : une entreprise de négoce qui reçoit des commandes, gère un entrepôt et facture des dizaines de clients par jour ne peut pas se permettre que ces informations vivent dans trois logiciels différents. Un ERP centralise tout.
En résumé
| CRM | ERP | |
|---|---|---|
| Orienté vers | Les clients / le commercial | La gestion interne |
| Sert à | Vendre, fidéliser, relancer | Produire, facturer, gérer |
| Utilisateurs types | Commerciaux, direction | Comptabilité, logistique, RH |
Certains outils hybrides combinent les deux. Mais pour une PME, il est souvent plus pertinent de commencer par l'outil qui répond au problème le plus urgent, puis d'étendre.
D'autres applications web utiles pour les entreprises
Le CRM et l'ERP sont les exemples les plus connus, mais ils sont loin d'être les seuls outils qu'une application web sur-mesure peut couvrir. Voici quelques exemples issus de projets que j'ai réalisés ou de besoins fréquents que je rencontre.
Gestion des bons de commande
Pour l'agence BEC, j'ai développé un formulaire interactif connecté à une interface d'administration permettant de gérer l'ensemble des bons de commande de l'entreprise. Avant, le processus était manuel et dispersé. Après, chaque bon est suivi, archivé, modifiable et traçable.
Ce type d'outil s'applique à tout secteur avec un flux de commandes : BTP, traiteurs, imprimeries, prestataires de services…
Espace client / tableau de bord
Un espace client, c'est un accès sécurisé où chacun de vos clients peut consulter ses informations, ses documents, l'avancement de sa commande ou de son dossier.
Pour l'agence BEC, j'ai également développé un tableau de bord permettant aux exposants d'un événement de gérer elles-mêmes leurs inscriptions et informations. Résultat : moins de sollicitations par e-mail, un processus fiabilisé, et une expérience client améliorée.
Annuaire ou base de données collaborative
Pour l'ALECE 92 (Association Locale des Élus et Collaborateurs d'Élus), j'ai développé un annuaire local permettant de référencer les élus et collaborateurs du département. Chaque fiche est consultable, filtrable, et maintenue à jour par les gestionnaires.
Ce type d'outil est précieux pour les associations, fédérations, réseaux professionnels ou structures qui gèrent de nombreux adhérents ou contacts.
Pourquoi choisir du sur-mesure plutôt qu'un logiciel standard ?
Les outils du marché (HubSpot, Salesforce, SAP, Odoo, etc.) sont puissants, mais ils sont conçus pour s'adapter au plus grand nombre. En pratique, beaucoup d'entreprises se retrouvent à adapter leurs processus à l'outil, plutôt que l'inverse.
Un outil sur-mesure, c'est l'inverse : il est construit autour de vos processus, de votre façon de travailler. Pas de fonctionnalités inutiles qui encombrent l'interface. Pas de frais d'abonnement mensuels à vie. Pas de dépendance à un éditeur tiers.
Bien sûr, le développement sur-mesure représente un investissement initial. Mais pour de nombreuses entreprises, le retour sur investissement est rapide : moins d'erreurs humaines, moins de temps perdu, moins de saisies en double.
N'hésitez pas à me contacter pour en parler. La première étape, c'est toujours de comprendre votre besoin.